Akun

Bantuan Mitra

Cari solusi berdasarkan masalah

Pilih gejala yang paling mirip dengan keadaanmu, lalu ikuti pemeriksaan dari langkah pertama.

Kembali ke pusat bantuan

Akses akun

1 panduan pemecahan masalah

Cara masuk atau membuat akun Mitra Material

  • • Jika akses belum berhasil
Lihat langkah penyelesaian

Keanggotaan & paket

2 panduan pemecahan masalah

Memahami paket keanggotaan dan masa aktif

  • • Jika ingin turun ke paket lebih rendah
Lihat langkah penyelesaian

Meningkatkan paket dan membayar

  • • Jika pembayaran atau paket belum diperbarui
Lihat langkah penyelesaian

Kuota & tagihan

2 panduan pemecahan masalah

Memantau kuota harian dan jam reset

  • • Jika kuota hampir habis
  • • Jika kuota habis
  • • Jika angka kuota terlihat salah
Lihat langkah penyelesaian

Membuka nota dan tagihan pembayaran

  • • Jika dokumen tidak terbuka
Lihat langkah penyelesaian

Analisis

1 panduan pemecahan masalah

Membaca analitik performa webstore

  • • Jika data kosong
Lihat langkah penyelesaian

Dasbor & menu

2 panduan pemecahan masalah

Membaca dasbor dan pintasan harian

  • • Jika domain khusus sedang tidak aktif
Lihat langkah penyelesaian

Berbagi tautan webstore ke pelanggan

  • • Jika pelanggan tidak bisa membuka tautan
Lihat langkah penyelesaian

Notifikasi & preferensi

2 panduan pemecahan masalah

Membaca notifikasi akun

  • • Jika notifikasi tidak muncul
Lihat langkah penyelesaian

Keluar dari akun dan menjaga sesi tetap aman

  • • Jika logout tidak berhasil
Lihat langkah penyelesaian

QR sample

1 panduan pemecahan masalah

Membuat dan mengunduh QR untuk sample produk

  • • Jika QR tidak dapat dipindai atau membuka barang yang salah
Lihat langkah penyelesaian

Barang toko

2 panduan pemecahan masalah

Menambahkan barang dari katalog ke toko

  • • Jika ingin menjual sebagian varian saja
  • • Jika barang tidak ditemukan di webstore setelah simpan
Lihat langkah penyelesaian

Mengelola stok, harga, dan status barang toko

  • • Jika perubahan tidak muncul di webstore
Lihat langkah penyelesaian

Domain khusus

1 panduan pemecahan masalah

Mengajukan dan mengelola domain khusus

  • • Jika domain sudah aktif
Lihat langkah penyelesaian

Toko & identitas

2 panduan pemecahan masalah

Mengatur jam buka, lokasi, dan hari libur

  • • Jika jam operasional tidak berubah di webstore
Lihat langkah penyelesaian

Mengedit identitas dan alamat toko

  • • Jika perubahan identitas tidak tersimpan
Lihat langkah penyelesaian

Pengiriman & ongkir

3 panduan pemecahan masalah

Mengatur tarif ongkir dan radius gratis

  • • Jika ongkir tidak muncul atau nilainya tidak sesuai
Lihat langkah penyelesaian

Memantau pengiriman yang sedang berjalan

  • • Jika posisi atau status tidak berubah
Lihat langkah penyelesaian

Membuka detail satu pengiriman

  • • Jika detail pengiriman tidak dapat dibuka
Lihat langkah penyelesaian

Profil & keamanan

3 panduan pemecahan masalah

Mengelola profil dan kontak utama

  • • Jika OTP tidak datang
Lihat langkah penyelesaian

Mengelola perangkat yang terhubung

  • • Jika perangkat tidak dapat dicabut
Lihat langkah penyelesaian

Mengatur preferensi tampilan dasbor

  • • Jika tampilan tidak berubah
Lihat langkah penyelesaian

Kalkulator

2 panduan pemecahan masalah

Menghitung kebutuhan keramik atau granit

  • • Jika ingin menghitung kebutuhan atap
Lihat langkah penyelesaian

Menghitung kebutuhan atap (seng atau spandek)

  • • Jika hasil terasa kurang
Lihat langkah penyelesaian

Katalog & pencarian

5 panduan pemecahan masalah

Menjelajah katalog dan memakai filter

  • • Jika tidak ada hasil
Lihat langkah penyelesaian

Mencari barang dengan kata kunci

  • • Jika hasil pencarian kosong atau tidak sesuai
Lihat langkah penyelesaian

Membaca detail barang dan informasi gudang

  • • Jika akses stok terkunci
Lihat langkah penyelesaian

Membaca insight stok satu SKU

  • • Jika data tidak muncul
Lihat langkah penyelesaian

Mencari barang dengan foto (Tile Vision)

  • • Jika pencarian gambar tidak menghasilkan
  • • Jika kuota harian habis
Lihat langkah penyelesaian

Visualisasi & pencarian gambar

2 panduan pemecahan masalah

Menunjukkan simulasi pemasangan di ruangan

  • • Jika simulasi gagal atau hasilnya tidak sesuai
Lihat langkah penyelesaian

Mencocokkan motif dari foto pelanggan (Tile Vision)

  • • Jika hasil tidak sesuai
  • • Jika kuota habis
Lihat langkah penyelesaian

Tampilan webstore

2 panduan pemecahan masalah

Menyusun beranda dan tema webstore

  • • Jika perubahan tidak terlihat di webstore
Lihat langkah penyelesaian

Mengatur visibilitas katalog dan fitur pintar

  • • Jika barang atau fitur tidak muncul di webstore
Lihat langkah penyelesaian

Kata sandi & pemulihan

1 panduan pemecahan masalah

Mengatur, mengubah, atau memulihkan kata sandi

  • • Jika tautan tidak dapat digunakan
Lihat langkah penyelesaian