Sebelum memulai
Halaman detail pengiriman memuat informasi lengkap untuk satu pengiriman: tujuan, supir, posisi terakhir, dan timeline kejadian. Kamu dapat mengubah status manual, membagikan link ke pelanggan, atau membatalkan pengiriman.
Membuka detail pengiriman
- Dari halaman Pantau Pengiriman, pilih kartu pengiriman yang ingin kamu buka.
- Alamat akan berubah ke
/dashboard/shipping/{deliveryId}.
Membaca peta posisi supir
Peta di bagian atas menampilkan posisi terakhir supir. Penanda biru menunjukkan supir, penanda merah menunjukkan tujuan.
Klik Refresh untuk memperbarui posisi. Sistem otomatis refresh tiap beberapa detik.
Mengubah status manual
Pada kartu Kelola status manual, gunakan tombol dropdown untuk memperbarui status bila supir tidak sempat melakukannya dari aplikasi:
- Tandai berangkat — supir sudah jalan.
- Tandai sudah sampai — supir tiba di tujuan. Sistem akan meminta konfirmasi dengan tombol Tandai Sampai sebelum mengubah status.
- Tandai Selesai — barang sudah diterima pelanggan.
- Tandai batal — buka dialog pembatalan, pilih alasan dari daftar atau ketik sendiri, lalu konfirmasi.
Perubahan status akan terlihat oleh pelanggan lewat link pantau.
Membagikan link pantau ke pelanggan
- Pilih Bagikan Link pada panel Kelola Link.
- Pilih Salin untuk menyalin tautan ke papan klip.
- Kirim tautan lewat WhatsApp ke pelanggan.
Tautan ini tidak butuh login dan menampilkan posisi supir secara real-time.
Mengatur ulang link
Jika tautan pernah dibagikan ke orang yang salah:
- Pilih Reset Link.
- Tautan lama tidak akan bisa dipakai lagi.
- Pelanggan perlu menerima tautan baru.
Membatalkan pengiriman
Pembatalan akan menghentikan pelacakan dan memberitahu pelanggan (jika link sudah dibagikan).
- Pilih Batalkan.
- Pilih alasan pembatalan dari daftar, atau ketik alasan sendiri.
- Konfirmasi.
Pengiriman yang sudah Selesai tidak bisa dibatalkan. Untuk situasi seperti itu, buat pengiriman baru atau hubungi dukungan.
Menambahkan catatan ke supir
Pilih Catat masalah untuk menambahkan catatan internal. Catatan tidak tampil ke pelanggan dan hanya dilihat oleh tim toko. Dialog catatan punya tombol Simpan Catatan dan Batal.
Menghubungi pelanggan
Pilih Hubungi Penerima untuk membuka WhatsApp ke nomor pelanggan. Nomor diambil dari data pengiriman yang dibuat di Cek Ongkir.