Ketahui apa yang mulai dicari, sebelum pelanggan bertanya di depan meja.
Setiap produk yang dibuka dan setiap kata yang dicari di halaman toko meninggalkan petunjuk. MitraMaterial merangkumnya agar Anda tahu perhatian pelanggan sedang bergerak ke mana, lalu menentukan langkah dengan pengalaman dagang Anda sendiri.
Tidak perlu membuat laporan sendiri. Pilih rentang waktu, lalu baca petunjuk yang paling berarti bagi toko Anda.
Perhatian pelanggan · 30 hari
Toko Bangunan Sinar Jaya
Produk dilihat
184
Naik 24% dari periode lalu
Pencarian
63
Apa yang pelanggan minta
Gerak perhatian
Minat menguat menjelang akhir pekan
Hal yang layak diperiksa
Cat eksterior paling banyak dicari minggu ini
Baca perubahannya, bukan hanya angkanya
Tahu kapan perhatian pelanggan mulai bergerak.
Lihat jumlah produk yang dibuka dan pencarian yang dilakukan dari hari ke hari. Bandingkan dengan periode sebelumnya untuk membedakan lonjakan sesaat dari minat yang benar-benar tumbuh.
Pilih waktu yang masuk akal
Lihat 7 hari untuk membaca dampak promosi singkat, atau 30 hari untuk melihat perubahan kebutuhan yang lebih stabil.
Temukan hari yang menonjol
Lonjakan dapat menjadi awal percakapan: produk apa yang sedang ramai, dari mana pelanggan datang, dan apa yang terjadi di sekitar toko?
Bandingkan sebelum bertindak
Kenaikan atau penurunan ditampilkan terhadap periode sebelumnya supaya keputusan tidak bergantung pada satu angka yang berdiri sendiri.
30 hari terakhir
Kunjungan dan pencarian
Produk dilihat
+24%
Perhatian bertambah
Pencarian
+9%
Permintaan mulai terbentuk
Pertanyaan yang bisa dijawab: apakah lonjakan hanya terjadi sehari, atau minatnya terus menguat?
Bagian terbesar dari perhatian
Kategori dan merek yang sedang dilihat
Keramik
Cat
Perlengkapan pintu
Keramik mengambil hampir separuh perhatian
Periksa kelengkapan variasi, penempatan katalog, dan pilihan pengganti sebelum akhir pekan.
Lihat arah kebutuhan
Dari keramaian umum menjadi kategori dan merek yang perlu diperhatikan.
Jumlah kunjungan belum memberi tahu barang apa yang menarik perhatian. Urutan kategori dan merek membantu Anda melihat bagian toko mana yang sedang ramai, bahkan ketika pelanggan belum menghubungi staf.
Siapkan pilihan yang cukup
Jika satu kategori terus mendominasi, periksa apakah ragam harga, ukuran, dan mereknya sudah memadai.
Atur etalase dengan alasan
Gunakan minat yang terlihat untuk menentukan produk mana yang layak ditonjolkan di halaman toko atau di toko fisik.
Bicarakan data yang lebih jelas
Saat bernegosiasi dengan pemasok, Anda membawa petunjuk tentang merek yang benar-benar dilihat pelanggan.
Dengar kata-kata pelanggan
Pencarian menunjukkan kebutuhan dengan bahasa yang benar-benar dipakai pelanggan.
Daftar pencarian teratas memperlihatkan kata yang diketik, bukan istilah yang kita harapkan mereka gunakan. Dari sini Anda dapat menemukan permintaan yang berulang, nama produk yang sulit ditemukan, atau barang yang belum cukup jelas di katalog.
Pelanggan mencari “silinder pintu”, tetapi katalog hanya menyebut “cylinder lock”.
Satu perbedaan kata bisa membuat barang yang tersedia terasa seperti tidak ada. Gunakan istilah pencarian untuk memperjelas nama dan keterangan produk.
Bahasa pelanggan adalah petunjuk paling langsung tentang kebutuhan mereka.
“cat anti bocor”
Pastikan pilihan mudah ditemukan
“kloset duduk”
Periksa ragam harga
“silinder pintu”
Tambahkan istilah ke nama produk
“granit krem 60x60”
Tonjolkan pilihan terkait
Paling sering dibuka
Produk yang mengundang perhatian
Cat Pelapis Anti Bocor
Dilihat 34 kaliSiapkan warna populer
Granit Krem 60 × 60
Dilihat 27 kaliPeriksa pilihan pengganti
Kloset Duduk Dua Siram
Dilihat 19 kaliLengkapi detail ukuran
Gunakan urutan sebagai daftar pemeriksaan, bukan perintah belanja.
Dari perhatian menjadi tindakan
Produk yang sering dibuka memberi Anda daftar yang layak diperiksa lebih dulu.
Lihat barang yang paling banyak membuat pelanggan berhenti dan membuka detailnya. Kemudian periksa apakah informasi, pilihan, dan kesiapan pelayanannya sudah sebanding dengan perhatian yang diterima.
Katalog
Lengkapi foto, ukuran, kegunaan, serta pilihan warna agar pelanggan tidak berhenti di tengah.
Pelayanan
Pastikan staf mengenali produk yang ramai dan mengetahui alternatif ketika pilihan utama tidak tersedia.
Penawaran
Tempatkan produk yang relevan di bagian mudah terlihat atau jadikan bahan promosi yang lebih tepat sasaran.
Persediaan
Periksa stok dan waktu pengadaan sebelum minat berubah menjadi permintaan langsung.
Keputusan tetap di tangan Anda
Analisis menunjukkan perhatian. Pengalaman Anda memberi makna.
Produk yang sering dilihat belum tentu sudah dibeli. Pencarian yang tinggi belum tentu berarti stok harus langsung ditambah. Gunakan petunjuk ini bersama percakapan di toko, kondisi proyek sekitar, musim, harga pemasok, dan perputaran barang Anda.
Yang terlihat
Produk, kategori, merek, dan kata pencarian yang menarik perhatian.
Yang perlu ditanyakan
Mengapa perhatian berubah dan apakah hal yang sama terasa di toko fisik.
Yang Anda putuskan
Barang mana yang diperjelas, ditonjolkan, dipersiapkan, atau cukup dipantau.
Jelajahi lainnya
Solusi lain yang mungkin membantu.
Mulai secukupnya
Coba dulu, nilai sendiri apakah pekerjaan Anda jadi lebih ringan.
Mulai dari katalog dan halaman toko lewat paket Gratis. Kemampuan lain bisa menyusul kalau memang terpakai.