Layani pelanggan lebih cepat, meski mereka tidak tahu nama barangnya.
Mulai dari nama, ukuran, ciri, atau foto yang dibawa pelanggan. MitraMaterial membantu staf menemukan beberapa pilihan yang bisa langsung diperlihatkan, tanpa membongkar brosur atau mencari-cari percakapan lama.
Staf baru lebih cepat membantu, pelanggan tidak lama menunggu, dan pilihan pengganti tetap siap.
Saat melayani pelanggan
Mulai dari informasi yang ada
“Ada yang seperti ini, tapi warnanya lebih hangat?”
IMG-2091.jpg
Dikirim lewat WhatsApp
Catatan di meja
60 × 60 · dof
Krem Terakota
60 × 60 · Dof
Krem Pasir
60 × 60 · Alami
Hijau Mineral
60 × 60 · Dof
Putih Gading
60 × 60 · Kilap lembut
Tiga cara mencari barang
Mulai dari informasi yang benar-benar dibawa pelanggan.
Satu informasi sudah cukup untuk memulai. Katalog membantu staf menemukan dan mempersempit pilihan berikutnya.
Ketik yang Anda ingat.
Nama barang, merek, kode, warna, ukuran, atau kata yang biasa dipakai pelanggan. Tidak perlu menyusun istilah yang sempurna.
Saring sesuai kebutuhan.
Persempit pilihan berdasarkan hal yang menentukan pembelian, dari ukuran dan permukaan sampai ketersediaan.
Mulai dari sebuah foto.
Gunakan foto produk, potongan sampel, atau inspirasi ruangan ketika pelanggan tidak tahu namanya.
Pilihan makin jelas
Dari katalog yang luas menjadi beberapa pilihan yang masuk akal.
Staf tidak perlu membuka setiap barang satu per satu. Ukuran, warna, permukaan, merek, dan ketersediaan membantu menyisihkan barang yang tidak sesuai, tanpa kehilangan pilihan lain yang masih layak ditawarkan.
Mulai dari pilihan yang luas
Lihat banyak kemungkinan tanpa harus tahu nama produk yang tepat.
Persempit bersama pelanggan
Setiap jawaban pelanggan mengurangi pilihan dan membuat perbedaannya lebih mudah dijelaskan.
Siapkan pilihan pengganti
Jika pilihan utama tidak tersedia, staf sudah memiliki barang lain yang bisa ditawarkan.
Jelajahi katalog
Temukan ciri yang dicari
Terakota
60 × 60 · Dof
Pasir
60 × 60 · Dof
Gading
60 × 60 · Dof
12 pilihan menjadi 3 yang paling sesuai
“Mirip ini, tetapi lebih tenang.”
Pilihan yang paling mendekati
Lebih lembut
Warna paling mirip
Lebih hangat
Motif paling mirip
Lebih terang
Pilihan lain
Foto membantu menemukan pilihan. Staf dan pelanggan menentukan barangnya.
Ketika nama barang tidak diketahui
Sebuah foto mengubah “saya lupa namanya” menjadi pencarian yang bisa dilanjutkan.
Pencarian gambar melihat kemiripan warna dan motif dari foto pelanggan, lalu menampilkan beberapa barang untuk dibandingkan. Tujuannya bukan menebak satu jawaban yang pasti, melainkan membantu pelanggan menjelaskan barang seperti apa yang sebenarnya mereka cari.
“Yang ini sudah mendekati, tetapi saya ingin warnanya sedikit lebih terang.”
Jawaban sederhana seperti ini memberi staf petunjuk yang jauh lebih jelas daripada mengulang pencarian dari awal.
Dari pilihan menuju jawaban
Jangan berhenti setelah barang ditemukan. Pastikan ada jawaban yang bisa diberikan.
Setelah tersisa beberapa pilihan, staf dapat melihat perkiraan ketersediaan dari gudang yang terhubung beserta waktu pembaruannya. Staf bisa mengetahui barang yang tampak tersedia, barang yang perlu ditanyakan kembali, dan pilihan pengganti yang masih bisa ditawarkan.
Tetap jujur kepada pelanggan. Ketersediaan berasal dari laporan gudang dan perlu dipastikan kembali sebelum membuat janji.
Pilihan pelanggan
Krem Pasir · 60 × 60
Gudang Barat
Dikonfirmasi hari ini
Tampak tersedia
Gudang Selatan
Diperbarui 2 hari lalu
Perlu konfirmasi
Pilihan pengganti tetap siap
Dua barang serupa dapat ditawarkan bila stok pilihan utama berubah.
Jelajahi lainnya
Solusi lain yang mungkin membantu.
Mulai secukupnya
Coba dulu, nilai sendiri apakah pekerjaan Anda jadi lebih ringan.
Mulai dari katalog dan halaman toko lewat paket Gratis. Kemampuan lain bisa menyusul kalau memang terpakai.