Sebelum memulai
Pesanan di toko online dikirim lewat WhatsApp, bukan formulir checkout seperti di marketplace. Setelah kamu mengirim pesan, pemilik toko akan membalas untuk konfirmasi harga, ongkir, dan jadwal pengiriman.
Pastikan nomor WhatsApp kamu aktif dan bisa menerima pesan dari toko.
Langkah-langkah
- Pastikan keranjang sudah berisi barang yang ingin dipesan.
- Buka halaman Keranjang.
- Periksa kembali daftar barang, varian, dan jumlahnya.
- Pilih Pesan via WhatsApp.
- WhatsApp terbuka dan pesan sudah terisi otomatis dengan:
- nama toko;
- daftar barang, varian, dan jumlah;
- ukuran dan merek (jika relevan);
- harga total (jika toko menampilkannya);
- tautan ke setiap barang di toko.
- Tambahkan informasi berikut di bagian bawah pesan:
- Alamat lengkap untuk pengiriman, termasuk kelurahan, kecamatan, dan patok.
- Nomor WhatsApp yang bisa dihubungi, jika berbeda dengan akun WhatsApp kamu.
- Hari dan jam yang diinginkan untuk pengiriman, atau catatan khusus.
- Pilih Kirim pada WhatsApp.
Setelah mengirim
Pemilik toko akan membalas dalam waktu kerja (umumnya pagi sampai sore). Balasan biasanya berisi:
- konfirmasi ketersediaan barang;
- total biaya termasuk ongkir;
- pilihan metode pembayaran;
- jadwal pengiriman.
Jika dalam 1 hari kerja belum ada balasan, kirim ulang pesan dengan sopan, atau hubungi lewat menu Saya → Hubungi {nama toko} di webstore.
Jika salah kirim
Kamu bisa membatalkan pesan sebelum toko membalas dengan mengirim pesan lanjutan yang menjelaskan pembatalan. Setelah konfirmasi dari toko, pembatalan mungkin dikenai biaya sesuai kebijakan toko.
Pesanan dengan banyak barang
Pesan WhatsApp bisa panjang jika keranjang berisi banyak barang. Pesan tetap dikirim utuh selama tidak melebihi batas karakter WhatsApp. Jika pesanan terlalu panjang, kurangi jumlah barang dalam satu pesan dan kirim bertahap.
Membayar pesanan
Toko akan memberi tahu metode pembayaran yang diterima, biasanya:
- transfer bank;
- QRIS;
- tunai saat barang diantar.
Jangan kirim uang sebelum toko mengonfirmasi pesanan dan memberikan detail pembayaran resmi.