Sebelum memulai
Pengiriman yang sudah dibuat tidak bisa dibatalkan atau diubah sendiri dari halaman pantau. Semua perubahan dilakukan lewat WhatsApp dengan pemilik toko.
Waktu respons dan kebijakan pembatalan berbeda tiap toko. Hubungi segera setelah menyadari perubahan diperlukan.
Langkah-langkah
- Buka pesan WhatsApp dari toko tempat kamu memesan.
- Kirim pesan yang menyebutkan:
- nama toko;
- nomor pesanan (jika ada);
- alamat atau nomor penerima yang salah;
- alamat atau nomor yang benar.
- Tunggu balasan dari toko.
Untuk pembatalan, sampaikan secara eksplisit bahwa kamu ingin membatalkan pesanan, dan cantumkan alasannya. Toko akan mengonfirmasi apakah pembatalan dikenai biaya atau tidak.
Jika barang sudah dalam perjalanan
Pembatalan setelah supir jalan mungkin tetap dikenai ongkos kirim sesuai kebijakan toko. Beberapa toko memotong sebagian biaya untuk menutup biaya operasional supir.
Tanyakan ke toko berapa biaya pembatalan sebelum memutuskan untuk melanjutkan.
Jika ingin mengubah alamat kecil
Perubahan alamat yang dekat dari alamat asal (misalnya beda nomor rumah di kompleks yang sama) biasanya masih bisa dilakukan tanpa biaya. Toko akan memutuskan berdasarkan posisi supir saat itu.
Jika ingin menambah atau mengurangi barang
Pengiriman yang sudah jalan tidak bisa ditambah barang baru. Untuk mengurangi barang, hubungi toko untuk negosiasi ulang.
Mendapatkan bukti serah terima
Setelah supir mengantar, beberapa toko mengirim foto barang di tempat tujuan lewat WhatsApp sebagai bukti. Jika kamu tidak menerimanya, minta ke toko sebelum pengiriman selesai.
Jika pengiriman selesai tapi barang tidak diterima
- Konfirmasi ke toko via WhatsApp.
- Minta supir kembali untuk konfirmasi ulang, atau jadwalkan pengiriman ulang.
- Simpan semua komunikasi WhatsApp sebagai bukti.
Kebijakan masing-masing toko bisa berbeda. Sebagian mengembalikan uang, sebagian mengirim ulang barang, sebagian memberikan kredit untuk pesanan berikutnya.